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Personalisierter Callcenter Service von Bueroservice24
In einer Zeit, in der der Erfolg eines Unternehmens zunehmend von der Qualität seiner Serviceleistungen abhängt, kann die Bearbeitung von Kundenanfragen nicht länger vernachlässigt werden. Verspätete oder mangelhafte Reaktionen auf Kundenanliegen führen schnell zu einem erheblichen Vertrauensverlust. Bei steigendem Wettbewerbsdruck werden enttäuschte Kund:innen ihre Anforderungen umgehend bei der Konkurrenz einbringen.
Ein professioneller Erreichbarkeitsservice durch ein erfahrenes Call Center ist die Lösung, um solche negativen Erfahrungen zu vermeiden. Durch einen externen Telefondienst stellen Sie sicher, dass Ihre Anrufer:innen stets zeitnah und kompetent betreut werden. So verhindern Sie Frustration und verlieren keine wertvollen Kund:innen an die Konkurrenz.
Warum ein Callcenter notwendig ist
Trotz der fortschreitenden Digitalisierung bevorzugen viele Kunden nach wie vor den telefonischen Kontakt zu Unternehmen. Dies hat den Vorteil, dass komplexe Probleme direkt besprochen und umgehend gelöst werden können. Die ständige Erreichbarkeit stellt jedoch eine große Herausforderung dar, da sie mit einem hohen Personalaufwand verbunden ist. Es ist oft unwirtschaftlich, eigene Mitarbeiter für den Telefondienst einzustellen, insbesondere wenn deren Qualifikationen für andere Aufgaben besser genutzt werden können.
Die Lösung: Ein Callcenter Service von Bueroservice24.de. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, die telefonische Erreichbarkeit Ihres Unternehmens aufrechtzuerhalten, ohne die finanziellen und organisatorischen Belastungen eines eigenen Teams.
Mit dem Call Center Outsourcing zu einem professionellem Sekretariatsservice mit flexiblem Leistungsumfang
Wenn Sie diesen Service von uns in Anspruch nehmen und die Anrufannahme auf diesem Weg sicherstellen wollen, haben Sie hinsichtlich der zu erbringenden Leistungen freie Wahl: Neben der Option, dass sämtliche, oder nur überlaufende Gespräche von uns übernommen werden, können Sie selbstverständlich auch festlegen, in welcher Weise die Anliegen der Kunden bearbeitet werden sollen. Neben der Möglichkeit, einfache Gesprächsnotizen anzufertigen und weiterzuleiten, können auch Beratungen durchgeführt oder Termine vergeben werden. Ein solch hohes Maß an Erreichbarkeit und flexibler Betreuung verbessert nachweislich die Kundenbindung, wohingegen ein fehlender Ansprechpartner häufig dafür sorgt, dass ein Mitbewerber kontaktiert wird. Unser Call Center steht Ihnen auf Wunsch rund um die Uhr zur Verfügung – selbstverständlich auch außerhalb Ihrer Geschäftszeiten.
Welche Aufgaben übernimmt das Callcenter von Bueroservice24?
Die entscheidenden Fragen, die sich stellen, sind: Welche Aufgaben kann ein externes Callcenter übernehmen, das auf inbound-Service spezialisiert ist? Und warum lohnt es sich, neben der Anrufannahme auch andere telefonische Serviceleistungen auszulagern? Hier sind die Vorteile auf einen Blick:
- Terminvereinbarungen: Wie bereits erwähnt, lassen sich Termine mit dem Kund:innen vereinbaren, die dann in einen Online-Terminkalender eingetragen werden. Dadurch stellen wir sicher, dass Sie sofortigen Zugriff auf die Termine haben und Überschneidungen in jedem Fall verhindert werden können. Würden wir den Anruf lediglich nur annehmen ohne einen Termin zu vereinbaren, müssten Sie später den Anrufer zurückrufen. Mit dem Terminvereinbarungsservice sparen wir Ihnen diese Mühe.
- Annahme von Aufträgen: Egal um welche Branche es sich handelt, gerne nehmen wir in unserem Callcenter die Aufträge und Bestellungen Ihrer Kund:innen entgegen. Dabei können unsere Mitarbeiter:innen Daten direkt auf elektronischem Weg eingeben und eine Bearbeitung auslösen. Dadurch, dass wir diesen Schritt für Sie übernehmen, sinkt die Absprungrate. Denn bis Sie den Anrufer:in zurückgerufen haben, kann es sein, dass er es sich schon wieder anders überlegt hat. Wir handeln direkt.
- Umfangreiche Beratungsleistungen: Wir sind in unserem Callcenter inbound-spezialisiert. Das heißt, wir kümmern uns um Ihre eingehenden Anrufe und beraten Ihre Interessenten und Bestandskund:innen, wenn Sie uns vorab die notwendigen Informationen zu Ihren Leistungen bereitstellen. Konkret umfasst das Leistungsspektrum sowohl die Produktberatung wie auch Reklamationen, die in Zusammenhang mit Gewährleistungsansprüchen stehen. So haben Sie für Ihre Kund:innen immer eine schnelle Lösung parat und müssen sie nicht warten lassen.
- Erschaffung eines virtuellen Sekretariats: Ihr Unternehmen verfügt über mehrere Standorte mit unterschiedlichen Rufnummern? Durch eine virtuelle Telefonnummer können wir eine zentrale Rufnummer bereitstellen, an die sich die Interessenten wenden können. Die virtuelle Rufnummer ist besonders von Vorteil, wenn Sie Ihre Leistungen bundesweit anbieten und die Betreuung der Kund:innen an einer zentralen Stelle erfolgen soll.